91国产在线 · 联系方式

▸四个官方邮箱，各管一摊事

91国产在线只设有下面四个本站域名邮箱，没有电话、QQ 或微信客服。按问题性质选对邮箱，能明显缩短首次回复的等待。

91国产在线为什么按渠道分流，而不是一个邮箱全收

把问题按性质分流，本质上是让处理路径可核对：投诉类需要留痕与核查，商务类需要对接人信息，反馈类需要复现场景，客服类需要设备信息。混在一个收件箱里，最直接的后果是首封回复里还得反问一轮，时效就被拖长了。你可以在邮件标题里写上问题类型与大致时间，例如「投诉 · 违规内容 · 11 月 3 日」，我们核对时更容易对上号。

说明：本页列出的四个邮箱是唯一官方联系入口，页面可见文字与结构化数据中的邮箱逐字一致。若你在别处看到其他「91国产在线客服」邮箱或账号，请以本页为准，并可作为冒充线索转发到投诉邮箱。

▸你在留言里填的邮箱，会被怎么处理

这一节回答一个具体问题：我留下的信息去哪了、留多久、能不能删。答案尽量写成可核对的规则，而不是笼统承诺。

91国产在线收集范围：只收回复这次问题所必需的内容

在线留言表单收集四项：称呼、邮箱、问题类型、问题描述。其中邮箱是唯一用于回信的通道，称呼只用于回信时的称呼，问题类型用于分流到对应渠道，问题描述用于判断问题本身。我们不会要求你填写身份证号、银行卡号、密码或验证码，也没有这类字段。

91国产在线使用目的：仅用于回复本次问题

留言信息不用于营销推送，不进入广告投放人群包，不与第三方交换。若你希望后续收到更新通知，需要另行主动订阅；不订阅就不会收到。

91国产在线保存期限：处理完毕后不超过 90 天

问题处理完毕后，留言记录保存不超过 90 天即清理。涉及投诉核查的记录，因需要留痕比对，可能保存到核查结案后 90 天。这是一个可核对的规则：如果你在提交后第 100 天仍未收到任何清理说明，可以发邮件到用户客服邮箱询问。

91国产在线如何申请删除

1. 向 care@91guochanzaixian.cn 发送删除申请。
2. 在邮件中注明提交留言时使用的邮箱，便于我们定位记录。
3. 我们核对后会删除对应记录，并在 4 个工作小时内首次回复处理结果。

边界说明：删除申请只能处理你本人提交、且能通过邮箱对应上的记录。我们无法删除第三方平台上的内容，那类问题请走投诉举报邮箱。

▸防冒充：只认本页这两个入口

91国产在线的官方联系渠道只有两类：本页列出的本站域名邮箱，以及本页的在线留言表单。除此之外的任何「客服」都不代表本站。

91国产在线官方不会做的四件事

• 不会主动私信或加好友索要密码、短信验证码、支付密码。
• 不会要求你转账、充值到个人账户，或以「解冻」「保证金」为名收款。
• 不会让你点击陌生短链去「验证身份」或「重新登录」。
• 不会用非本站域名的邮箱给你发通知，也不会在邮件里附可执行文件。

91国产在线辨别冒充客服的三个可核对动作

1. 核域名。把发件人地址复制出来，逐字对照本页四个邮箱。域名只要差一个字符，就不是官方。
2. 核诉求。凡是要密码、验证码、转账、扫码付款的，无论话术多像，一律按冒充处理。
3. 核入口。回到本页，从这里的链接发起联系，而不是从对方给的链接进入。

发现冒充线索，请把截图、发生时间与涉及的账号或链接发到 report@91guochanzaixian.cn。我们会在 4 个工作小时内首次回复并告知核查进度。具体涉案账号名单与处理数量属于需要核查的信息，本页不臆造数字；能确认的只有渠道与处理流程本身。

▸服务时段与首次回复时效对照

主服务时间为周一至周六 09:30-21:00，首次回复基调是 4 个工作小时内。下表按渠道细分，与页面结构化数据中的服务时间保持一致。

「4 个工作小时」怎么算

工作小时只统计服务时段内的时间。举例：周六 20:30 提交的问题，当晚剩余 0.5 小时，剩余时间顺延到下一个服务时段周一 09:30 起继续计算。周日晚间提交的问题，从周一 09:30 开始计时。这样算的好处是可核对：你提交的时间加上服务时段，就能推算出预期首封回复的时间窗。

节假日安排如遇调整，会在此页更新说明；未更新时以本表为准。首次回复不等于问题结案，核查类问题会在首封回复中告知预计处理周期。

▸在线留言：把问题一次说清

不方便发邮件时，可以用下面的表单。填写越具体，首封回复里需要反问的内容就越少。

你留下的邮箱只用于回复本次问题，不用于营销推送，处理完毕后保存不超过 90 天。

▸一次完整求助的四个步骤

把求助当作一次可复现的排查：先定位问题类型，再补齐证据，最后按渠道提交。流程固定，结果才可核对。

1. 判断类型。先问自己：这是内容违规、商务洽谈、功能建议，还是使用问题？类型决定邮箱，选错会多绕一轮。
2. 补齐证据。截图、发生时间、设备与版本、涉及的链接或账号。缺哪一项，首封回复就得补问。
3. 按渠道提交。邮件或本页表单二选一，不要同一问题多渠道重复提交，重复件会分散处理。
4. 等待首封回复。按上表推算时间窗；超过预期仍未收到，可在原邮件上回复追问，保留原始会话便于核对。

▸常见使用场景：这些问题该走哪个邮箱

把抽象渠道落到具体场景，判断起来更快。下面是几类常见情形，按「现象—归属—依据」写。

91国产在线播放异常与功能咨询

现象：页面打不开、播放卡顿、找不到某个功能入口。归属：用户客服。依据：这类问题需要设备与版本信息来复现，客服邮箱的回复模板会引导你补齐这些字段。

91国产在线发现违规内容或冒充账号

现象：看到疑似违规内容，或有人以客服名义索要验证码。归属：投诉与举报。依据：这类问题需要留痕核查，举报邮箱会记录提交时间与证据，便于后续比对。

91国产在线功能建议与体验反馈

现象：希望增加某个功能，或觉得某处交互别扭。归属：意见反馈。依据：建议类问题不需要即时处理，但需要场景描述，反馈邮箱更适合承接这类长文本。

品牌合作与渠道洽谈

现象：希望合作推广、渠道对接或批量采购。归属：商务合作。依据：这类邮件需要对接人信息与需求范围，商务邮箱在工作日时段内处理更合适。

▸一点观察：为什么联系页要写「边界」

联系页最容易被写成一句「有问题请联系我们」。但真实用户要的不是这句话，而是判断依据：找谁、凭什么信、多久回。

把渠道分工写清楚，等于把内部处理路径公开成可核对的信息；把「不做什么」写清楚，等于给冒充者划出一条可识别的红线。这两件事都不需要夸张的数字支撑，只需要规则稳定、口径一致。比如本页的服务时段与时效表，和页面结构化数据里的时间字段是同一套值，改一处就要同步另一处，否则读者一对照就发现矛盾。

还有一点值得说：本页不列具体涉案账号名单、不报处理数量、不写获奖或播放数据。这类信息需要逐条核查，暂无法确认的就标注为待核，而不是编一个看起来漂亮的数字。尊重原创与版权、不提供未授权资源，也是同一套态度——能确认的说确认，不能确认的留白。

▸用户常搜的六个问题

下面这些问答来自用户最常问的几类情形，答案与上文渠道、时效保持一致。

▸写在这一页最后

91国产在线的联系入口就这么多：四个本站域名邮箱，加一个在线留言表单。我们不会通过电话或私信索要验证码与密码，也不会要求你向任何个人账户转账。遇到与这条规则冲突的「客服」，先停下，再核对。

本页信息以官方公开资料为准，页面所述服务时段与时效为当前口径；具体涉案名单、处理数量等需要逐条核查的信息，本页不臆造，标注为待核。